Ticketmaster y Profeco Acuerdan Reembolsar a Consumidores Afectados por Cancelaciones

En un desarrollo significativo para los derechos del consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster han llegado a un acuerdo para compensar a más de 500 consumidores afectados por la cancelación unilateral de eventos durante el año 2020. Este acuerdo surge tras una demanda colectiva inicialmente interpuesta por 434 consumidores, que ha resultado en la resolución de reembolsar más de 3.4 millones de pesos.

Los afectados recibirán no solo el reembolso completo del costo del boleto, incluyendo cargos por servicio, sino también una bonificación adicional del 20%, una medida establecida conforme a la ley mexicana. Sin embargo, es importante notar que aquellos cuyos eventos fueron cancelados debido a la pandemia de Covid-19, solo recibirán el reembolso del costo del boleto, excluyendo los cargos por servicio, ya que la emergencia sanitaria se considera un factor ajeno a la responsabilidad de Ticketmaster.

Este acuerdo también destaca las iniciativas de Ticketmaster para mejorar la seguridad y la experiencia del consumidor. La empresa ha implementado soluciones digitales como la aplicación móvil Ticketmaster MX, disponible para Android e iOS, que promete mayor seguridad en las transacciones y ayuda a combatir la falsificación y duplicidad de boletos.

La historia de Ticketmaster con demandas no es nueva. El año pasado, la compañía enfrentó otro reto legal cuando tuvo que reembolsar a más de 2,155 personas por más de 18 millones de pesos debido a problemas de acceso en los conciertos de Bad Bunny en México.

Los consumidores que aún no han recibido reembolso y que fueron afectados por cancelaciones de boletos entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023 pueden presentar la documentación pertinente para ser incluidos en este acuerdo. Profeco ha abierto el plazo para estas solicitudes desde el 24 de abril de 2024 hasta el 24 de octubre de 2025, y los interesados pueden realizar el trámite a través del sitio web de demandas colectivas de Profeco o por correo electrónico en acolectivas@profeco.gob.mx.